POLITIQUE DES RÉCLAMATIONS

DRIVE ASSURANCES

Dernière mise à jour : 06 Mai 2025

Chez DRIVE ASSURANCES, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière transparente, équitable et efficace. Cette politique décrit les principes et les modalités mis en place pour garantir un traitement optimal de vos réclamations.

- Nos engagements

Accuser réception de votre réclamation rapidement
Analyser votre demande avec attention et impartialité
Fournir une réponse claire et motivée dans les meilleurs délais
Utiliser vos retours pour améliorer nos produits et services

- Comment nous transmettre votre réclamation ?

Vous pouvez nous adresser votre réclamation par l’un des moyens suivants :

Par email : service.reclamations@drive-assurances.fr
Par courrier postal :
DRIVE ASSURANCES – Service Réclamations
3 rue des Rôtisseurs BP 80220 59400 CAMBRAI
Via notre formulaire en ligne : [lien vers le formulaire]

Merci d’indiquer dans votre réclamation :

Votre nom et prénom
Votre numéro de contrat ou de dossier
Un résumé clair de votre demande ou insatisfaction
Tout document utile à l’analyse de votre dossier

- Délais de traitement

Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation
Réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois, sauf circonstances exceptionnelles (dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement)

- Si la réponse ne vous satisfait pas

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez solliciter gratuitement l’avis d’un médiateur indépendant. Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent dans notre réponse finale ou sur simple demande.

Exemple :
Médiateur de l’assurance
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

- Confidentialité et protection de vos données

Toutes les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à notre Politique de confidentialité.